Politique de remboursement et de retour

Retours :

Notre politique de retour dure 14 jours à compter de la date de réception de votre achat. Si 14 jours se sont écoulés ou si le produit a été endommagé en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

Admissibilité au retour :

• L'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
• Il doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Vous êtes responsable des frais d'expédition associés au retour de l'article.

Veuillez conserver l'emballage d'origine pendant au moins 2 semaines, car les retours seront refusés si l'article n'est pas dans son emballage d'origine. Nous vous recommandons de conserver l'emballage pendant toute la durée de possession de l'article au cas où vous auriez besoin de le retourner pour un entretien ou une réparation. En cas de réclamation au titre de la garantie, si vous n'avez pas l'emballage, vous serez responsable de vous assurer que l'article nous est retourné en toute sécurité.
Si l'article n'a pas été utilisé et dans les 14 jours suivant la livraison, notre équipe se fera un plaisir de vous aider dans le processus de retour. Pour initier un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat en direct ou par e-mail à sales@79bike-eu.com. Les frais de retour seront à votre charge.

Articles d'occasion :

Si l'article a été utilisé et rencontre des problèmes, notre garantie peut couvrir votre problème. Pour plus de détails sur la garantie et le processus de réclamation, veuillez vous référer à notre politique de garantie .
Un retour peut être refusé ou des frais peuvent être appliqués si l'article est retourné dans un état différent de celui dans lequel il a été envoyé à l'origine. Ces frais, généralement d'environ 15 %, s'appliqueront en cas de perte de valeur. Si le produit a été utilisé, nous pouvons refuser le retour et vous renvoyer l'article à vos frais.

Retours causés par le consommateur :

Si le retour est initié pour une raison personnelle du consommateur (changement d'avis, etc.), le consommateur sera responsable des frais de retour. Les frais exacts dépendront de la société de transport express que vous choisirez.

Articles endommagés ou incorrects :

Si l'article est endommagé ou incorrect en raison de notre faute, vous ne serez pas responsable des frais de retour.

Preuve d'achat :

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Contactez-nous à sales@79bike.com et nous vous guiderons tout au long du processus de retour. Tous les retours doivent être approuvés par nos soins avant d'être renvoyés.

Remboursements :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera traité (moins les frais de livraison que nous aurons engagés) et automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine. Le moment exact auquel le crédit apparaît sur votre compte dépend du mode de paiement utilisé.

Remboursements en retard ou manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il faudra peut-être un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement affiché. Après cela, contactez votre banque, car il peut y avoir un certain temps de traitement. Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse sales@79bike-eu.com.

Échanges :
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés pendant le transport. Si vous devez échanger un article contre le même produit, veuillez nous envoyer un e-mail à sales@79bike-eu.com et nous vous guiderons tout au long du processus.

Changer d'avis :
Si vous changez d'avis avant l'expédition de l'article, nous pouvons toujours annuler votre commande. Veuillez nous contacter immédiatement si cela se produit. Veuillez noter que les annulations de commande sont soumises à des frais d'annulation de 3 %, qui couvrent les frais de traitement que nous encourons lors de la passation de la commande initiale.

Merci d'avoir choisi 79bike. Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse sales@79bike-eu.com.