Politique de garantie
Engagement qualité :
79bike s'engage à améliorer la qualité de ses produits et tous les produits sont soumis à une inspection minutieuse avant expédition. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter directement et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Pour les commandes non effectuées via nos canaux officiels, veuillez contacter le vendeur d'origine pour résoudre le problème.
Période de garantie :
79bike offre une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat de nos produits (dont 12 mois pour les batteries). Cette garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériau. Nous serons responsables du dépannage et offrirons des services de réparation gratuits ou des pièces de rechange pour résoudre tout problème. Cependant, la garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation personnelle, des accidents, une négligence ou une mauvaise utilisation dans des conditions inappropriées (comme rouler dans des conditions humides ou des chutes).
Plan de service de garantie :
- Pièces de rechange : Nous enverrons des pièces de rechange par courrier standard avec des instructions d'installation claires.
- Remplacement du produit : Si le produit est défectueux en raison de problèmes de matériel ou de fabrication dans les 7 jours suivant la livraison, nous le remplacerons par un nouveau.
- Remplacement de pièces : Si une pièce est fonctionnellement défectueuse, nous la remplacerons par des pièces correspondant aux performances et à la fiabilité d'origine.
- Service de réparation : pour les clients de l'UE, si le problème ne peut pas être résolu par téléphone ou par e-mail, nous fournirons des services de réparation.
Dans tous les cas ci-dessus, 79bike prendra en charge les frais de réparation et d'expédition, et aucun frais supplémentaire ne sera imposé au client.
Couverture de la garantie :
- La garantie de 2 ans s'applique exclusivement à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable. Les produits achetés par d'autres canaux, les articles d'occasion ou usagés ne sont pas couverts par la garantie.
- 79bike assure le remplacement des pièces vulnérables, telles que les chambres à air, les pneus, les disques de frein, les plaquettes de frein et les garde-boue, dans les 14 jours suivant la réception du produit, si elles présentent des défauts de matériau ou de fabrication.
Situations non couvertes par la garantie :
La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages causés par les éléments suivants :
- Actions personnelles : Toute altération, modification ou réparation effectuée par des personnes non autorisées.
- Mauvaise utilisation : utilisation du produit contrairement aux instructions, aux directives ou à l’usage prévu.
- Accidents : Dommages résultant d'accidents, de catastrophes naturelles ou de facteurs externes indépendants de la volonté de 79bike.
- Négligence : Manque d’entretien ou de maintenance du produit conformément aux directives fournies.
- Revendeurs non autorisés : produits achetés auprès de revendeurs non autorisés ou de vendeurs tiers.
- Modifications ou réparations non autorisées : Produits modifiés ou réparés par des techniciens non autorisés utilisant du matériel non d'origine ou défectueux.
- Accidents et facteurs externes : Dommages causés par des facteurs externes, tels que les conditions météorologiques ou les accidents.
- Conditions environnementales : Défaillances causées par l'exposition à la saleté, à l'eau, aux impuretés ou par l'utilisation du produit sous la pluie ou immergé dans de l'eau d'une profondeur supérieure à 2 cm.
Veuillez noter que notre politique de garantie peut être mise à jour en fonction des changements de politique de l'entreprise. Nous vous recommandons de vérifier les dernières informations de garantie avant de procéder à un achat.